Política de Qualidade

A Terra Nova possui o Certificado ISO 9001. Dentre as 8 unidades, Três Corações é a única certificada. A International Organization for Standards (ISO) 9001 é um padrão de sistemas de gerenciamento de qualidade que visa melhorar a eficiência dos negócios, garantindo que os clientes recebam produtos ou serviços de acordo com um padrão consistente. É genérico e por isso pode ser aplicado a qualquer organização, de qualquer tamanho ou tipo. Introduzida pela primeira vez em 1987, a ISO 9001, como todos os padrões ISO, está sujeita a revisões regulares para refletir as mudanças na tecnologia e no comércio global. As revisões levaram três anos para serem realizadas e contam com a contribuição de centenas de especialistas de todo o mundo. Assim, a norma atual ISO 9001: 2015 substitui a publicada em 2008.

Política:

Conquistar a satisfação dos clientes, atendendo às suas necessidades e expectativas;

Satisfazer aos requisitos das partes interessadas;

Motivar e capacitar nossos colaboradores.

Objetivos:

1. Aumentar sempre o atendimento aos requisitos dos clientes;

2. Aumentar sempre o atendimento aos requisitos das demais partes interessadas;

3. Aumentar consistentemente a motivação dos nossos colaboradores.